CONTACT CENTER

C-Global dispone di un’offerta di servizi integrata per la gestione delle relazioni con i clienti, finalizzata all’erogazione di tutte le attività necessarie al governo dell’intero ciclo di vita del rapporto cliente-azienda, definito in relazione agli obiettivi di business. L’elemento distintivo dell’offerta C-Global in ambito Contact Center è la modularità, resa possibile dalla perfetta interazione tra risorse umane e sistemi informativi, con un servizio operativo in grado di gestire contatti telefonici, web, chat, mail e fax. L’offerta C-Global si distingue per una bassa rotazione di personale che assume un ruolo dedicato ed esperto, molteplicità di clienti gestiti e, di conseguenza, ampia esperienza maturata e livelli di servizio concordati contrattualmente. Il servizio viene erogato dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 22.00, il sabato dalle ore 8.00 alle ore 14.00, e in tutti i giorni di apertura della Borsa (con orario 8.00-18.00), anche se con cadenza festiva per le banche.

1. SERVIZI DI HELP DESK

C-Global è in grado di offrire servizi di Help Desk a supporto della rete di vendita sia per il settore bancario sia per il mercato industriale. L’Help Desk è uno strumento fondamentale per controllare sistematicamente l’operatività e coordinare tutte le azioni effettuate sull’apparato sia di ordinaria che straordinaria manutenzione. Gli elementi distintivi dell’offerta Help Desk di C-Global sono:

  • Gestione Help Desk multilingua (attualmente disponibile in italiano, tedesco e francese)
  • Monitoraggio e reporting giornaliero dedicato all’attività
  • Service Level Agreement (SLA) condivisi
  • Monitoraggio quotidiano con strumenti ad hoc della qualità fornita all’end user (cliente finale – customer base dei clienti)
  • Sistema evoluto di Trouble Ticket che permette la razionalizzazione e l’automazione delle procedure, tenendo traccia e memoria di ogni azione svolta
  • Rapido start up e flessibilità nella gestione dei volumi di domanda

Caratterizzato da un’offerta totalmente personalizzabile in termini di localizzazione geografica, orario di funzionalità e logiche di workflow management, il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 22.00, il sabato dalle ore 8.00 alle ore 14.00.

2. CONTACT CENTER INBOUND

L’offerta integrata di servizi di Contact Center inbound di C-Global si caratterizza per una gestione evoluta del processo di relazione con il cliente, finalizzato alla creazione di un punto unico di contatto che utilizza tutti i più moderni canali di comunicazione a supporto degli utenti (Chat e Mobile Contact Center, Video chat Contact Center, Co-browsing, ecc.). C-Global si propone come interlocutore unico per le fasi di progettazione, realizzazione e gestione delle seguenti attività:

  • Contact Center Informativo: permette di dare informazioni riservate a clienti riconosciuti
  • Contact Center Dispositivo: permette di eseguire ordini telefonici
  • Customer Care
  • Assistenza alla rete vendita
  • Servizi dispositivi a supporto dell’e-commerce
  • Gestione Reclami
3. CONTACT CENTER OUTBOUND

Un processo efficace di gestione della relazione con i clienti richiede un contatto costante da parte dell’azienda e iniziative preventive o correttive in funzione del business aziendale. C-Global può supportare le imprese nelle attività outbound, con una molteplicità di servizi:

  • Campagne di Customer Acquisition
  • Teleselling, Upselling e Cross-Selling
  • Campagne di Retention, Prevention verso Customer Base
  • Indagini di Mercato, Sondaggi, Survey
  • Gestione e soft collection